FAQ

A: Nous proposons une large gamme de produits de soins de la peau et de beauté, notamment des accessoires, des produits pour le bain et la douche, des bases de teint, des baumes à lèvres, des blushs, des outils de beauté, des compléments alimentaires et bien plus. Notre sélection met l’accent sur la qualité et l’authenticité.

A: Nous proposons des produits pour différents types de peau. Nous vous recommandons de consulter les descriptions détaillées de chaque produit pour trouver celui qui convient le mieux à vos besoins spécifiques.

A: Bien que nous ne puissions pas fournir de conseils médicaux, notre équipe peut vous orienter vers des produits adaptés à vos préférences. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question.

A: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.

A: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après la passation. Passé ce délai, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

A: Absolument. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés pour garantir la sécurité de toutes vos transactions et informations personnelles.

A: Nous proposons deux options d’expédition :

• Livraison Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours après l’expédition – 12,95 €
• Livraison Gratuite (EMS) : 15-25 jours après l’expédition – Gratuite pour les commandes de plus de 50€

A: Nous livrons partout dans le monde, à l’exception de l’Asie et de certaines zones logistiquement complexes. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des contraintes douanières locales.

A: Nous traitons et préparons soigneusement votre colis dans un délai de 1-2 jours ouvrables après réception de votre commande.

A: Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa réception.

A: Votre satisfaction est garantie. Vous disposez de 15 jours après réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Les produits doivent être dans leur état d’origine et non utilisés.

A: Veuillez contacter notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous vous guiderons through the process.

A: Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.

A: Vous pouvez créer un compte lors du processus de paiement en fournissant votre adresse email et en créant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes et de bénéficier d’une expérience d’achat personnalisée.

A: Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

A: Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon profil » où vous pourrez modifier vos informations personnelles, votre adresse et vos préférences.