Options de Livraison
Chez Dermalogica Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
| Option de Livraison | Délais | Coût |
|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL ou FedEx) |
10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite (EMS) |
15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus |
Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières.
Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
- Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état (y compris tous les accessoires, notices et boîtes).
- Une fois l’article retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Compléments Alimentaires (ouverts ou non)
- Produits de Bain & Douche entamés
- Tous les articles de la catégorie Beauty Tools (outils de beauté) qui ont été déscellés ou utilisés
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement.
- Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine, incluez une copie de votre facture et notez le numéro RMA sur le colis.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part) :
Dermalogica Soldes
89 Place de la Comédie CS 69040
Montpellier, FR 53038 - Dès réception et inspection du produit, nous vous confirmerons le traitement de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Dermalogica Soldes,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[indiquer le numéro].
Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si possible]
Raison : [Précisez la raison du retour ou de l’échange]
Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
E-mail : [Votre adresse e-mail]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Je reste à disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements
- Dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
- Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépendra de votre banque ou de PayPal.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).
Échanges
Pour échanger un article contre un autre (par exemple, une teinte différente de Baumes Teintes ou un autre Accessoire Lifestyle), suivez le processus standard de retour. Une fois l’article original reçu, nous expédierons le nouveau produit. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part.
Questions ?
Notre équipe de service client est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou les échanges. Nous nous engageons à rendre chaque expérience avec Dermalogica Soldes aussi rafraîchissante que l’utilisation de nos produits !